SolarWinds Web Help Desk

Το Web Help Desk είναι εκπληκτικά προσιτό, απίστευτα εύκολο στη χρήση του λογισμικού γραφείου υποστήριξης IT
Web-based ticketing, διαχείριση αλλαγών, διαχείριση στοιχείων ενεργητικού και βάση γνώσεων. Το λογισμικό helpdesk της SolarWinds εξομαλύνει τη διαδικασία εισιτηρίων του γραφείου υποστήριξης από αίτημα σε ανάλυση, διαχειρίζεται και παρακολουθεί τον πλήρη κύκλο ζωής του εξοπλισμού υλικού και λογισμικού, υποστηρίζει την αυτοδιάθεση των ζητημάτων με μια βάση γνώσεων που μπορεί να αναζητηθεί και είναι απίστευτα προσιτή.
Το SolarWinds Web Help Desk βελτιώνει την ανάλυση εισιτηρίων από:
 Δημιουργία αυτόματων εισιτηρίων. Τα εισιτήρια μπορούν να δημιουργηθούν από τη διαδικτυακή πύλη αυτοεξυπηρέτησης, να δημιουργηθούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να δημιουργηθούν αυτόματα και να δοθούν προτεραιότητες απευθείας από ειδοποιήσεις SolarWinds. Δρομολόγια εισιτηρίων προς το σωστό άτομο την κατάλληλη στιγμή. Τα εισιτήρια μπορούν να δρομολογηθούν με βάση την προτεραιότητα και ποιος είναι σε ετοιμότητα.
  Προσαρμογή φορμών, διαμορφώσεων ροής εργασίας και προτύπων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εύκολο στη χρήση και προσαρμόσιμη, το Web Help Desk είναι μια μεγάλη τράπεζα για το buck σας.Περιλαμβάνει εύκολα προσαρμόσιμες και δυναμικές φόρμες εισιτηρίων με απεριόριστα προσαρμοσμένα πεδία
  Δυναμικά δρομολογεί και εκχωρεί εισιτήρια γραφείου υποστήριξης σε συγκεκριμένο τεχνικό ή ομάδα τεχνικών
  Μετατρέπει αυτόματα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν υπηρεσίες σε εισιτήρια αντιμετώπισης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων αρχείων
Το SolarWinds Web Help Desk εξαλείφει τα σφάλματα, τις ανεπάρκειες χρόνου και το κόστος ευκαιρίας που πλήττουν την παρακολούθηση και ελέγχους των χειρωνακτικών στοιχείων.
  Απλοποιεί τη διαχείριση τόσο της αντιστοίχισης προγράμματος-πελάτη υλικού όσο και του λογισμικού και καθιστά εύκολη τη δημιουργία σχέσεων γονέα / παιδιού μεταξύ περιουσιακών στοιχείων
  Δείχνει τις διανομές αδειών χρήσης λογισμικού σε ολόκληρο το δίκτυό σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των πλήκτρων αδειών ενός συγκεκριμένου λογισμικού στο πεδίο, σε σχέση με το έτοιμο για εκχώρηση
  Υπολογίζει τις ημερομηνίες λήξης εγγύησης και μίσθωσης με βάση τις πληροφορίες της παραγγελίας αγοράς
  Τραγούδια ανά τύπο στοιχείου, κατάσταση, τοποθεσία, κατασκευαστής και μοντέλο
  Σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειριστείτε ποιος χρησιμοποιεί αυτό που συσχετίζει έναν τελικό χρήστη με ένα συγκεκριμένο στοιχείο ή ομάδα στοιχείων