Το Help Desk της Eritrium αποτελεί μέρος του CRM Eritrium και βοηθά την εταιρεία σας να παρέχει καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για εσωτερική υποστήριξη ή τμήματα πληροφορικής που χρειάζονται ένα ισχυρό εργαλείο για την υποστήριξη των χρηστών. Παρέχει λειτουργίες όπως διαχείριση πελατών και προμηθευτών, καταγράφει όλες τις αλληλεπιδράσεις που γίνονται με τους πελάτες (αρχεία αλληλεπίδρασης) όπως τηλεφωνήματα, ηλεκτρονικά μηνύματα, φαξ, έτσι ώστε κάθε επικοινωνία μαζί τους καταγράφεται στο σύστημα για καλύτερη κατανόηση του τρόπου υποστήριξης των πελατών.
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε τα εισιτήρια αντιμετώπισης προβλημάτων για την υποστήριξη οποιασδήποτε ερώτησης, καταγγελίας ή προβλήματος που αναφέρουν οι πελάτες, παρακολουθώντας τις ενέργειες που έχουν γίνει για την επίλυσή τους. Επίσης, ενσωματώνει μια ροή εργασίας για τον έλεγχο της κατάστασης κάθε εισιτηρίου, ο οποίος εργάζεται σε αυτό, πόσοι από αυτούς θα εξαντληθούν ... επειδή το Eritrium CRM σάς επιτρέπει να ορίσετε Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA) και αυτό είναι εύκολο στην εγκατάσταση και εύκολο στη χρήση. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό από οπουδήποτε μέσω της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο.
Τι είναι καινούργιο σε αυτή την έκδοση:
Προστέθηκε η δυνατότητα διαχείρισης αλλαγών αίτησης.
Απαιτήσεις
Eritrium CRM
Τα σχόλια δεν βρέθηκε