f2w helpdesk

f2w helpdesk είναι ένα σύστημα τεχνική υποστήριξη με βάση τις αιτήσεις (μερικοί άνθρωποι τα εισιτήρια αποκαλούν), με ένα απλό interface web. Οι αιτήσεις μπορούν να ταξινομηθούν σε κατηγορίες και αποδίδεται προτεραιότητα.
Οι κατηγορίες σχετίζονται με συγκεκριμένες σαφώς καθορισμένες περιοχές το πρόβλημα, και f2w υπηρεσία παρέχει έναν τρόπο για να διατηρήσει έναν εμπειρογνώμονα της Γνωσιακής Βάσης της προβλήματα και λύσεις που βασίζονται στις κατηγορίες αιτήματος.
Αυτό δεν είναι το κατάλληλο μέρος για να ψάξουν για ένα σύστημα που θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε κάθε λεπτό του χρόνου τεχνικός υποστήριξης σας. Η έμφαση στον εντοπισμό γρήγορα τα προβλήματα, την ανάθεση σε αυτές με τον καλύτερο πρόσωπο για την εργασία, και βοηθά το πρόσωπο να παρακολουθείτε ό, τι χρειάζεται να γίνει

Χαρακτηριστικά :.

• Zope front-end (για την ταχεία ανάπτυξη, εύκολη συντήρηση)
• Η επιλογή σας σχεσιακή ΒΔ back-end (ό, τι υποστηρίζει το Zope).
• Ημι-έξυπνη αναζήτηση των επαφών από ένα τμήμα του ονόματος.
• Εμπειρογνώμονας-σύστημα-όπως ερώτησης / απάντησης για την κατηγοριοποίηση των αιτήσεων.
• ευέλικτου συστήματος προτεραιότητας.
• Εκχώρηση των αιτήσεων για μεμονωμένα άτομα ή ομάδες.
• Ειδοποίηση e-mail που αποστέλλονται σε πρόσωπο στο οποίο έχει ανατεθεί το αίτημα.
• Κρατήστε σημειώσεις που εργάζονται σε κάθε αίτηση, να διαγράψετε άδειο σημειώσεις τώρα.
• Διατηρήστε βάση γνώσεων σχετικά με κάθε είδους πρόβλημα.
• Προσαρμόστε τις ιδιότητες (το όνομα πεδία δεδομένων γενικής χρήσης) σε κατηγορίες, έτσι πεδία για την εισαγωγή τους θα εμφανιστούν τα αιτήματα της εν λόγω κατηγορίας. Αυτά μπορεί τώρα να είναι τετραγωνίδια ή λίστες επιλογής, καθώς και τα πεδία απλό κείμενο.
• Υποβολή εκθέσεων από την κατηγορία, εκδοχέα, η ομάδα, ο συντάκτης τους, την ιδιοκτησία, κλπ.
• Ειδοποίηση e-mail για να συντάκτη του αιτήματος.
• Η προτίμηση του χρήστη για στυλ.
• χρήστης μπορεί να ορίσει ένα & quot? Μακριά μέχρι & quot? ημερομηνία, έτσι ώστε ένας χειριστής ανάθεσης των αιτήσεων μπορεί να ξέρει ποιος είναι διαθέσιμη.
• Περιορισμένη εντοπισμό των χορδών (χρησιμοποιώντας ένα φάκελο των μεταφράσεων για κάθε γλώσσα - & quot? Ντε & quot ;, & quot? En & quot ;, & quot? Es & quot ;, & quot? Fr & quot ;, & quot? Ηυ & quot ;, & quot? Να & quot? Και & quot? PL & quot ? γραφτεί μέχρι τώρα)
• αναζήτηση Αίτηση με διάφορα κριτήρια.
• Εκχύλισμα των αιτήσεων σε μορφή CSV, για τη χρήση υπολογιστικών φύλλων.
• Η περιορισμένη πρόσβαση για τα μη μέλη της ομάδας.