Χαριτωμένο HelpDesk είναι μια διαδραστική εφαρμογή δικτύου. Οι υποθέσεις που βασίζονται σε SLA του (συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσιών) και τα επίπεδα προτεραιότητας των υποθέσεων, πελάτες και τα προϊόντα. Κάθε πράκτορας έχει το δικό του Ουρές με περιπτώσεις να παρακολουθεί. Όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και ενημερώσεις από άλλους παράγοντες είναι δομημένη και χρονοσήμανση στην περίπτωση ιστορίας. Οπτική ένδειξη ότι η υπόθεση έχει ενημερωθεί από άλλους παράγοντες. Instant Messaging των περιπτώσεων που απειλούνται να καθυστερήσει. Προγραμματισμένη διαγραφής του Κλειστού περιπτώσεις. Προκαθορισμένες περιγραφή Προβλήματα και Επιλογής. Απευθείας e-mail με υπογραφή από το πρόγραμμα. Εποπτών / Διαχειριστής μπορεί να εκχωρήσει Αντιπρόσωποι για ιδιαιτέρως τις περιπτώσεις, Custom made κεφαλίδες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Περιπτώσεις μπορούν να αποθηκευτούν σε μια βάση γνώσης. Ένα αρχείο καταγραφής δραστηριότητας καταγράφει όλες τις δράσεις. Περαιτέρω, η επιλογή backup βάσης δεδομένων, Εισαγωγή δεδομένων πελατών, Εξαγωγή δεδομένων υπόθεση. Επέκταση των δυνατοτήτων εκτύπωσης. Εκτύπωση προσαρμοσμένες αναφορές των υποθέσεων, Πελάτης, Προϊόντα, ημερολόγιο δραστηριοτήτων και της Γνωσιακής βάσης. Διαφορετικά επίπεδα χρήσης.
Η έκδοση 1.2 περιλαμβάνει την εξαγωγή των δεδομένων υπόθεσης. Προγραμματισμένη διαγραφής του Κλειστού περιπτώσεις. Επίπεδα προτεραιότητας της περιπτώσεις, τα προϊόντα και τους πελάτες. Προκαθορισμένες περιγραφή του προβλήματος και Επιλογής. Ενημέρωση και επέκταση ρυθμίσεων e-mail. . Χρώμα της υποθέσεως Ιστορίας μπορεί να προσαρμοστεί
Απαιτήσεις :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Περιορισμοί :
30-day trial
Τα σχόλια δεν βρέθηκε