Ως λύση εντελώς web-based NetSupport ServiceDesk ενσωματώνεται εύκολα στην υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής, παρέχοντας στους πελάτες σας και χειριστές γραφείο εξυπηρέτησης με γρήγορο και βολικό σύστημα για την έναρξη, την παρακολούθηση και την επίλυση αναφερθεί περιστατικά.
Με ένα διαισθητικό interface πολύγλωσσο, αυτοματοποιημένη επεξεργασία της ροής εργασίας και την υποστήριξη για συσκευές κινητής τηλεφωνίας, NetSupport ServiceDesk ανεβαίνει στις προκλήσεις που αντιμετωπίζει το σύγχρονο γραφείο εξυπηρέτησης.
Το κλειδί για την αποτελεσματική Διαχείριση Συμβάντων είναι σε θέση ελαχιστοποιηθούν οι επιπτώσεις στην ημέρα με την ημέρα εργασιών των επιχειρήσεων, την αποκατάσταση της κανονικής λειτουργίας το ταχύτερο και αποτελεσματικότερο δυνατό τρόπο. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες ροής εργασιών NetSupport ServiceDesk για να σας βοηθήσει να επιτύχουμε αυτό με την παράδοση τα ακόλουθα ως πρότυπο:
-Πελάτες Να συνδεθείτε περιστατικά on-line και να επανεξετάσουν την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο.
-Automated Εισερχομένων / εξερχομένων επεξεργασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
-Αυτόματη Εκχώρηση των περιστατικών σε επιχειρηματίες με βάση προκαθορισμένους κανόνες για τον πελάτη είτε Τύπος προβλήματος ή Τύπος χρήστη.
-Αυτόματη Κλιμάκωσης των επεισοδίων με βάση τον πελάτη συγκεκριμένους κανόνες.
-Structured Σημειώσεις ιστορία για ένα περιστατικό με αναγνωριστικά πηγή (τηλέφωνο, e-mail και περισσότερο) για κάθε επιπλέον είσοδο μέσα από τα στοιχεία του κύκλου ζωής.
-Attach, Αποθήκη και συνεργάτης αρχεία σε ένα περιστατικό.
-Αποφύγετε Την προσπάθεια αναπαραγωγής από τη σύνδεση πολλαπλών συναφών περιστατικών.
-Αυτόματη Εκχώρηση προτεραιότητας για τη νέα περιστατικά.
-Accurate Καταγραφή του χρόνου που δαπανάται που ασχολούνται με περιστατικά.
-Prioritised Ζητά τη βοήθεια για τους χρήστες και τους τύπους περιστατικό μαζί με την εύκολη κατανομή του χειριστή.
-Βοήθεια Αίτημα Σύνδεση με προσαρμόσιμη κατηγορίες για εύκολη εισαγωγή.
-Προ-Κατοικημένες λύσεις βάσεων δεδομένων επιτρέπει στους πελάτες να αναζητήσετε μια απάντηση πριν από τη σύνδεσή τους ένα περιστατικό.
Το κλειδί για την επιτυχή διαχείριση του προβλήματος είναι να είναι σε θέση να μειώσει τον όγκο των περιστατικών που καταγράφονται στην πρώτη θέση. NetSupport ServiceDesk σας δίνει τη δυνατότητα να ερευνήσει προληπτικά και να επιλύσει την αιτία των θεμάτων, που οδηγεί σε:
-Βελτίωση Της αξιοπιστίας των υπηρεσιών.
-Μια Μείωση του όγκου των αναφερθέντων περιστατικών που θα μείωνε το φορτίο στο Γραφείο Εξυπηρέτησης σας.
Η παράδοση των μόνιμων λύσεων και όχι σταθερές λύσεις.
-Βελτίωση Της ικανοποίησης των πελατών.
-Αύξηση Της γνώσης μέσα στο γραφείο εξυπηρέτησης.
Διευθυντές Πρόβλημα μπορούν να χρησιμοποιούν μια σειρά από εργαλεία, συμπεριλαμβανομένης της έκθεσης ταμπλό και προηγμένη αναζήτηση, για να τους βοηθήσει να προσδιορίσουν τάσεις και συνδέουν τα περιστατικά που σχετίζονται με ένα πρόβλημα. Μόλις βρεθεί ένα ψήφισμα, οι σχετικές περιστατικά κλείσει αυτόματα
Τι είναι καινούργιο σε αυτή την έκδοση:.
Τελευταία έκδοση επεκτείνει τις δυνατότητες διαχείρισης της αλλαγής, να σταματήσει η ρολόι, εκτεταμένη κανόνες ροής εργασιών και πολλά άλλα
Απαιτήσεις :.
Η Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Περιορισμοί :
30-day trial
Τα σχόλια δεν βρέθηκε