Ace Operator

Ace χειριστή προσφέρει ένα απλό και ανέξοδο τρόπο για να συνδεθείτε online πελάτες με ζωντανή φορείς που μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και να παρέχουν υποστήριξη πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και κατάρτισης.
Έργο Ace Operator είναι μια λύση επαφή με τον πελάτη για online επιχειρήσεις. Σε απευθείας σύνδεση επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν online πρόσβαση στους πελάτες να ζήσουν οι εκπρόσωποι της εταιρείας, μέσω άμεσων μηνυμάτων. Σε απευθείας σύνδεση πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες, πατώντας απλώς ένα κουμπί από μια ιστοσελίδα.
Οι φορείς μπορούν επίσης να παρακολουθούν την ιστοσελίδα της εταιρείας για online χρήστες. Οι φορείς μπορούν να ακολουθήσουν την πορεία περιήγηση ενός online χρήστη και να ξεκινήσει μια συνομιλία ("Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;").
Ace χειριστή επιτρέπει την απευθείας σύνδεση επιχείρηση για την παροχή προ-πωλήσεων και υποστήριξης πελατών σε χρήστες σε ένα κλάσμα του κόστους σε σχέση με τις παραδοσιακές λύσεις επαφή με τον πελάτη, όπως τα τηλεφωνικά κέντρα.
Δεν είναι μόνο μια χαμηλού κόστους λύση, είναι καλύτερη από τις παραδοσιακές λύσεις τηλεφωνικό κέντρο από πολλές απόψεις. Πρώτον, οι επιχειρηματίες μπορούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες με τους πελάτες που χρησιμοποιούν το περιεχόμενο πολυμέσων που περιλαμβάνει τα μηνύματα κειμένου, ιστοσελίδες που περιέχουν πληροφορίες, ένα λευκό του σκάφους για online συνεργασία, ηχητικά κλιπ, βίντεο κλιπ, κλπ σε τηλεφωνικά κέντρα, μπορείτε μόνο να συνομιλούν.
Ace Διαχειριστής επιτρέπει επίσης τους φορείς εκμετάλλευσης να ωθήσει έθιμο καθορισμένες μορφές σε έναν πελάτη και να λάβει το συμπληρωμένο πληροφορίες. Ace Διαχειριστής υποστηρίζει επίσης τις "κονσέρβες μηνυμάτων» - επιτρέπει συχνές ερωτήσεις που πρέπει να αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων σε μορφή πολυμέσων. Ο χειριστής μπορεί να στείλει τις σελίδες στον πελάτη με το πάτημα ενός κουμπιού (χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε τα μηνύματα).
Ace χειριστή λειτουργεί σαν ένα συμβατικό λύση μέσω τηλεφώνου τηλεφωνικό κέντρο, αλλά αντί να χρησιμοποιούν το σύστημα του τηλεφώνου και φωνή για την επικοινωνία, Ace χειριστής χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο και instant messaging.
Ace Διαχειριστής υποστηρίζει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά που βρέθηκαν σε μια λύση τηλεφωνικού κέντρου, συμπεριλαμβανομένων αναμονής κλήσης, ελέγχου κλήσεων και με βάση τις δεξιότητες δρομολόγηση, μεταφορά κλήσης μεταξύ των φορέων εκμετάλλευσης, και πολυκομματική conferencing.
Σε αντίθεση με τα τηλεφωνικά κέντρα, οι επιχειρήσεις μπορεί να εξυπηρετήσει πελάτες σε απευθείας σύνδεση από οπουδήποτε, αρκεί να έχουν πρόσβαση στο Internet. Αυτό επιτρέπει στους χειριστές να εργάζονται εξ αποστάσεως - από το σπίτι, για παράδειγμα. Ace Διαχειριστής δεν απαιτούν από τους πελάτες ή τους φορείς εκμετάλλευσης να κατεβάσετε κάποιο ειδικό λογισμικό - λειτουργεί με οποιοδήποτε Java-enabled web browser.
Εδώ είναι μερικά βασικά χαρακτηριστικά του "Ace χειριστή":
- Μεταφορά: Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να μεταφέρουν μια σύνοδο μεταξύ τους. Το κείμενο της πρόσκλησης μέχρι στιγμής μπορεί να παραδοθεί στη μεταφορά-για πάρτι, επιτρέποντάς του / της να δει την αλληλεπίδραση που έχει ήδη λάβει χώρα. Ένα παράδειγμα, όταν η μεταφορά αυτή θα ήταν χρήσιμο είναι αν μια κλήση πωλήσεων αρχίζει να παίρνει πολύ τεχνικό - ο χειριστής των πωλήσεων μπορεί να μεταφέρει την κλήση σε έναν επιχειρηματία σε ένα στήριγμα ή ομάδα μηχανικών.
- Συνέδριο: Οι χειριστές μπορούν διάσκεψη σε άλλους φορείς ή / και πελάτες σε μια συνεδρία μηνυμάτων. Οποιοσδήποτε αριθμός των φορέων εκμετάλλευσης ή / και οι πελάτες μπορούν να τηλεδιάσκεψη σε, και ο καθένας μπορεί να δει ό, τι κάθε ένας χρήστης στέλνει (κείμενο, εικόνες, ιστοσελίδες, λευκό του σκάφους / σχέδιο τροποποίησης κλπ).
- Εσωτερική μηνυμάτων: Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να ανταλλάσσουν άμεσα μηνύματα μεταξύ τους, ενώ το χειρισμό συνεδρίες του πελάτη. Αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς ιδιωτικής διαβούλευση.
- Προβολή κατάστασης: Ο αερομεταφορέας μπορεί να δει την κατάσταση των άλλων φορέων στην ομάδα του / της (ες) - ο χειριστής μπορεί να δει τα άλλα μέλη της ομάδας που είναι συνδεδεμένος και πόσες ενεργές κλήσεις καθένας αυτή τη στιγμή ασχολούνται με.
- Σπρώξτε μέσα ενημέρωσης: Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορεί να ωθήσει τις σελίδες HTML, εικόνες, βίντεο και άλλα μέσα προς το τέλος τώρα. Αυτό προκαλεί πρόγραμμα περιήγησης στο Web κάθε συνδεδεμένο χρήστη να εμφανίσει τα στοιχεία που καθορίζονται από το χειριστή.
- Σπρώξτε προσαρμοσμένες φόρμες: Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορεί να ωθήσει προσαρμοσμένη έντυπα για την άκρη για να συμπληρώσετε και να επιστρέψετε. Ο φορέας παροχής υπηρεσιών μπορεί να προκαθορίσει τις μορφές με προσαρμοσμένα πεδία για τη συλλογή πληροφοριών από τους χρήστες. Η απάντηση μορφή επέστρεψε εμφανίζεται στον χειριστή σε μορφή απλού κειμένου «πεδίο: αξία» μορφή. Εκτός από την προβολή της ανταπόκρισης μορφή, η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να στείλετε την απάντηση μορφή μέσω e-mail στο εαυτό του / της, στο χρήστη που έστειλε την απάντηση μορφή, ή / και σε κανέναν άλλο, όπως μια διεύθυνση e-mail παρακολουθείται από μια εφαρμογή που μπορεί να ανακτήσει το e-mail και επεξεργάζεται τις πληροφορίες μέσα - την αποθήκευση των πληροφοριών σε μια βάση δεδομένων, κ.λπ. Η απάντηση μορφή μπορεί να είναι το e-mail σε μορφή κειμένου ή XML.
- Whiteboard: Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει σε έναν επιχειρηματία να ανοίξει (push) ένα λευκό του σκάφους και σχεδιάστε ελεύθερο χέρι (με τη χρήση του / δισκίο ποντίκι), γραμμές, ορθογώνια, οβάλ, και πληκτρολογήστε το κείμενο. Έρχεται με μια γόμα. Ο χειριστής μπορεί επίσης να θέσει μια εικόνα φόντου για το λευκό του σκάφους - αυτό θα μπορούσε να είναι μια σκαναρισμένη μορφή ή οποιαδήποτε άλλη εικόνα που απαιτούνται για το θέμα συζήτησης. Μια UNDO έχει παρασχεθεί. Η συνδεδεμένη κόμμα (ες) μπορεί να δει το σχέδιο σε πραγματικό χρόνο και μπορούν επίσης να συμμετέχουν στο σχέδιο, χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες που περιγράφονται παραπάνω. Σε μελλοντικές εκδόσεις, θα ενισχύσει την πίνακα για να καταστήσει ακόμη πιο εύχρηστο, με την προσθήκη πολλά χρώματα, γραμματοσειρές, την επιλογή των αντικειμένων, κ.λπ. Σημειώστε ότι αυτή η λειτουργία είναι προαιρετική και μπορεί να απενεργοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή.
- Συμβούλιο Κείμενο: Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει σε έναν επιχειρηματία να ανοίξει (push) ένα διοικητικό συμβούλιο κείμενο παρόμοιο με το λευκό του σκάφους που περιγράφηκε παραπάνω. Το διοικητικό συμβούλιο κείμενο χρησιμοποιείται για την ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου πολλών γραμμών. Συνήθως, ένας πίνακας κείμενο χρησιμοποιείται για να επιλέξετε κείμενο από έναν επεξεργαστή κειμένου ή μια άλλη εφαρμογή, να το επικολλήσετε στο διοικητικό συμβούλιο κείμενο και να το στείλετε με τα άλλα μέρη για την προβολή και επεξεργασία. Σημειώστε ότι αυτό το χαρακτηριστικό είναι προαιρετικό και μπορεί να απενεργοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή.
- Έτοιμες απαντήσεις: Το σύστημα υποστηρίζει "κονσέρβα" απαντήσεις που επιτρέπει στους εμπορευόμενους να στείλετε μηνύματα κειμένου έτοιμοι, χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε τα μηνύματα κάθε φορά, καθώς και προκαθορισμένες εικόνες, τους ήχους, τις ιστοσελίδες, και τις μορφές. Ο αερομεταφορέας μπορεί να στείλει κάποιο από αυτά αμέσως με το πάτημα ενός κουμπιού.
- Πολύχρωμη οθόνη συνομιλίας: Οι φορείς εκμετάλλευσης και οι πελάτες δείτε όλα τα μηνύματα με πρόθεμα το όνομα του αποστολέα χρωματικό κώδικα, για ευκολία διακριτικά μηνύματα που λαμβάνονται εναντίον των μηνυμάτων που αποστέλλονται.
- Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών: Οι οθόνες διεπαφής χρήστη τόσο για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες υποστηρίζουν Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Ισπανικά. Αυτό ισχύει για όλα τα στοιχεία μενού και οποιοδήποτε διάλογο / ενημερωτικό / οθόνη σφάλματος pop-ups. Όλοι οι χρήστες (χειριστή και πελάτη) μπορείτε να δείτε την ένδειξη γλώσσας για το άλλο άκρο. Σημείωση, η πραγματική δακτυλογραφημένο κείμενο από ένα χρήστη δεν έχει τροποποιηθεί από το σύστημα. Σε μια μελλοντική έκδοση, μπορούμε να θεωρήσουμε την αυτόματη μετάφραση των δακτυλογραφημένο κείμενο σε περίπτωση που βρεθεί μία εφικτή και λογική λύση. Άλλες πτυχές του συστήματος (εγκατάσταση, τη διαχείριση του συστήματος, σύστημα καταγραφής, τεκμηρίωσης) υποστηρίζει προς το παρόν μόνο στα αγγλικά.
- Δυνατότητα E-mail: Από την οθόνη ελέγχου του χειριστή, ο χειριστής μπορεί να συνθέσετε και να στείλετε ένα e-mail για να τον εαυτό του / της ή οποιοσδήποτε άλλος, ανά πάσα στιγμή. Επίσης, στο τέλος μιας κλήσης ή κατά τη μεταφορά κλήσης, ο χειριστής μπορεί να έχει τη δυνατότητα να στείλετε e-mail στην μεταγραφή για τον εαυτό του / της, και / ή το άλλο άκρο, και / ή οποιοσδήποτε άλλος, ανάλογα με τη διαμόρφωση του συστήματος. Επιπλέον, ο χειριστής μπορεί να e-mail τα στοιχεία που αποστέλλονται από έναν χρήστη ως απάντηση σε μια μορφή XML έθιμο, όπως περιγράφεται παραπάνω στο «Push προσαρμοσμένες φόρμες».
- Αυτόματη απάντηση: Ο χειριστής μπορεί να ρυθμίσει την επιλογή αυτή να απαντά αυτόματα στις εισερχόμενες κλήσεις.
- Μην ενοχλείτε: Ο αερομεταφορέας μπορεί να ορίσετε αυτή την επιλογή για να απορρίψετε αυτόματα στις εισερχόμενες κλήσεις.
- Μεταφορά περί της μη διαθεσιμότητας: Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει σε ένα διαχειριστή να καθορίσετε ένα όνομα χρήστη (ή μια ομάδα χειριστή ή άλλο χαρακτηριστικό, όπως το χαρακτηριστικό υπηρεσία μηνυμάτων) με την οποία μια συνομιλία θα μεταφερθούν, αν παρουσιάζεται μια απάντηση ή όχι απασχολημένος κατάσταση, όταν η κλήση δρομολογείται σε μια επιχείρηση ή σε μια ομάδα. Ο φορέας εκμετάλλευσης "μην ενοχλείτε" ρύθμιση αποτελεί ένα πολυσύχναστο κατάσταση. Καθορίζοντας μια ομάδα χειριστή εδώ, αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αναδρομολόγηση μια κλήση πελάτη σε ένα άλλο μέλος της ομάδας, αν η κλήση δεν ολοκληρώνεται όταν δρομολογούνται σε έναν φορέα. Αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να παρακινήσει έναν πελάτη να αφήσει ένα μήνυμα (βλέπε «Αποσυνδεδεμένος μηνυμάτων»), εάν δεν υπάρχουν φορείς στην ομάδα σε θέση να αναλάβουν τις κλήσεις, ή αν η ομάδα είναι τόσο απασχολημένος ότι τα μέλη έχουν ήδη χειρίζονται το μέγιστο αριθμό του επέτρεψε ταυτόχρονες συνεδρίες, και το μέγιστο καθορισμένο αριθμό του καλούντος σε αναμονή είναι ήδη σε ουρά να περιμένει για έναν επιχειρηματία. Αυτή η δυνατότητα ισχύει και στην περίπτωση που ο καλούμενος χρήστης δεν είναι συνδεδεμένος στο σύστημα.
- Αποσυνδεδεμένος Μηνύματα / Μήνυμα χαρακτηριστικό Υπηρεσία: Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει σε έναν καλούντα να αφήσει ένα μήνυμα για μια διαθέσιμη χειριστή ή ομάδα στο σύστημα. Είναι ενεργοποιημένη καθορίζοντας το χαρακτηριστικό υπηρεσία μηνυμάτων ως «μεταβίβαση περί της μη διαθεσιμότητας» προορισμό για τους φορείς εκμετάλλευσης ή / και ιδιοκτήτες της ομάδας στο σύστημα. Το χαρακτηριστικό υπηρεσία μηνυμάτων παρακινεί τον καλούντα να αφήσει ένα μήνυμα, τότε χρησιμοποιεί την τυπική υποδομή e-mail σας για να παραδώσει το μήνυμα προς τη διεύθυνση e-mail του χρήστη διαθέσιμη όπως προβλέπονται από το σύστημα.
- Προβολή κατάστασης - Ο αερομεταφορέας μπορεί να δει την κατάσταση των άλλων φορέων στην ομάδα του / της (ες). Ο χειριστής μπορεί να δει ποιος είναι συνδεδεμένος και πόσες ενεργές κλήσεις κάθε συνδεδεμένοι στο χειριστή τη στιγμή ασχολούνται με.
- Την προορατική παρακολούθηση: Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει στους χειριστές να παρακολουθούν τους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Όταν μια online χρήστης εισάγει μια ιστοσελίδα που παρακολουθείται, ένα χειριστή που είναι συνδεδεμένος σε παίρνει κοινοποιηθεί. Ο χειριστής παίρνει επίσης ενημερώνεστε κάθε φορά που η σύνδεση χρήστης επισκέπτεται μια νέα ιστοσελίδα. Ο χειριστής μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία με το χρήστη («Καλώς ήλθατε στην ιστοσελίδα μας. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;"). Αυτό το χαρακτηριστικό είναι χρήσιμο για μικρές και μεσαίες ιστοσελίδες που θέλουν να παρακολουθούν για τους επισκέπτες και να αντιμετωπίσουν τον χρήστη σε μια συνομιλία. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ένα περιβάλλον προ-πωλήσεις για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και να συμμετάσχουν στον πελάτη.
Απαιτήσεις:
- Server ή επιτραπέζιο υπολογιστή με επεξεργαστή Intel Pentium.
- Υπολογιστή που τρέχει το Red Hat Linux 7.3 ή νεότερη έκδοση, το Fedora Core 1 ή υψηλότερες orMicrosoft Windows NT, XP ή 2000.
- 500 MHz ή υψηλότερη ταχύτητα επεξεργαστή.
- 256 MB RAM ή μεγαλύτερη.
- 30 MB χώρου στο δίσκο.
- Κάρτα διασύνδεσης δικτύου (NIC), ευρυζωνικών μόντεμ και δρομολογητή για να συνδεθείτε στο Internet. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τον ISP σας για λεπτομέρειες διαμόρφωσης. Ο.ΙΙΙΚ Computing συνιστά μια ξεχωριστή NIC για τη σύνδεση intranet σας, εάν έχετε ένα intranet εκτός από την σύνδεσή σας στο Internet.
- Sun μικροσυστημάτων της Java 2 Runtime Environment (JRE) έκδοση 1.4 ή Java 2 κιτ ανάπτυξης λογισμικού (SDK) έκδοση 1.4. Αν δεν έχετε ήδη ένα από αυτά είναι εγκατεστημένα στο σύστημά σας, επισκεφθείτε http://www.javasoft.com, διαβάστε τις πληροφορίες άδειας χρήσης, κατεβάστε το Java Runtime Environment 2 (JRE) έκδοση 1.4 ή νεότερη έκδοση, και ακολουθήστε τις οδηγίες για την εγκατάσταση στο σύστημά σας.
- Διακομιστής MySQL (έκδοση 4.0 ή νεότερη έκδοση παραγωγής) από την MySQL AB. Αν δεν το έχετε, επισκεφτείτε http://www.mysql.com, διαβάστε τις πληροφορίες άδειας χρήσης, κατεβάστε το, και ακολουθήστε τις οδηγίες εγκατάστασης είναι γραμμένες στην τεκμηρίωση της MySQL. Επίσης, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα των προαπαιτούμενο λογισμικό στο Εγχειρίδιο Χρήσης Ace Συστήματος για λεπτομέρειες σχετικά με τις απαιτήσεις της εγκατάστασης της MySQL και σημειώσεις.
- Ένα Java-enabled browser.
-. Για πλήρη λειτουργικότητα, μια κάρτα ήχου συνιστάται στους υπολογιστές που χρησιμοποιούνται από τους φορείς εκμετάλλευσης

Τι είναι καινούργιο σε αυτήν την έκδοση:

• Αυτή η έκδοση έχει βελτιωμένη υποστήριξη για κινητά και tablet συσκευών.
• Ace χειριστή λειτουργεί πλέον καλά στο iPhone και Android συσκευές.
• Επιπλέον, προσθέτει χαρακτηριστικά, όπως η κοινή χρήση αρχείων, δυνατότητα ρύθμισης avatars, μαύρη λίστα, και πολλά άλλα.
• Θα διορθώνει πολλά θέματα που βρέθηκαν από την κοινότητα των χρηστών.

Τι είναι καινούργιο στην έκδοση 2.0.0:

• Αυτή η έκδοση εισάγει ένα νέο περιβάλλον εργασίας χρήστη, προσθέτει η αρχική υποστήριξη για φορητές συσκευές, εισάγει ένα τείχος προστασίας και proxy φιλικό πρωτόκολλο επικοινωνίας, βελτιώνει τη διαδικασία εγκατάστασης, και αναβαθμίζει όλες τις βασικές τεχνολογίες για να χρησιμοποιήσετε την τελευταία και μεγαλύτερη.