Responsive Γνωσιακή είναι ένα εργαλείο τεχνική υποστήριξη που σας επιτρέπει να καταγράψετε τις λύσεις σε προβλήματα τεχνολογίας υποστήριξη και την αναζήτηση για αυτές τις λύσεις στο μέλλον. Δηλαδή, σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων με τεχνικά προβλήματα και τις λύσεις τους. Όταν ένας πελάτης καλεί σε ένα πρόβλημα, μπορείτε να αναζητήσετε γρήγορα τη βάση δεδομένων για να δείτε εάν το πρόβλημα έχει λυθεί στο παρελθόν. Αν έχει, RKB εμφανίζει το διάλυμα.
Εδώ είναι ένα παράδειγμα:
Ένας χρήστης καλεί και λέει ότι όταν χρησιμοποιεί την αίτησή σας και προσπαθεί να εκτυπώσει, το πορτοκαλί οθόνη αναβοσβήνει, και η εφαρμογή διακόπτεται με το μήνυμα "Εντολή στο 0x780012f3 αναφορά στη μνήμη στο 0xaa000000". Εργάζεστε για το πρόβλημα, και να καθορίσει ότι το πρόβλημα έχει λυθεί αν οι αναβαθμίσεις των χρηστών στο πρόσφατο πρόγραμμα οδήγησης εκτυπωτή HP.
Μπορείτε να ξεκινήσετε RKB, και κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη. Ο διάλογος Πρόβλημα / Λύση εμφανίζεται και πληκτρολογήσετε τόσο το αναφερόμενο πρόβλημα και τη λύση.
Ένα μήνα αργότερα, ένας άλλος χρήστης καλεί και λέει "Γεια σου άνθρωπος, κάθε φορά που θέλουν να παράγουν μια εκτύπωση, η οθόνη αναβοσβήνει πορτοκαλί, και κολλάει το πρόγραμμά σας!"
Μπορείτε τύπου "Πορτοκαλί" στο πλαίσιο Εύρεση της RKB, πατήστε Enter, και στην οθόνη εμφανίζεται το σύνολο των προβλημάτων που έχουν τη λέξη "Πορτοκαλί" σε αυτά.
Μπορείτε να δείτε ένα πρόβλημα που φαίνεται να ταιριάζει με αυτό που ο τρέχων χρήστης έχει, έτσι κάνετε διπλό κλικ σε αυτό. Ο διάλογος Πρόβλημα / Λύση φαίνεται, και σας δείχνει ότι η λύση είναι ο χρήστης να αναβαθμίσουν στην τελευταία πρόγραμμα οδήγησης εκτυπωτή HP.
Μπορείτε να διαβάσετε τη λύση του καλούντα, και τελειώσατε.
Για να ανακεφαλαιώσουμε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε RKB να εισάγετε έναν μεγάλο αριθμό προβλημάτων και των λύσεών τους. Όταν οι χρήστες να καλέσετε με ερωτήσεις τεχνική υποστήριξη ή προβλήματα, RKB αναζητήσεις μέσω της βάσης δεδομένων και βρίσκει όλες τις σχετικές λύσεις
Απαιτήσεις :.
Τα σχόλια δεν βρέθηκε