Πολλές οργανώσεις σήμερα μεταναστεύουν μηχανισμό στήριξης των πελατών τους στο SharePoint, λόγω του ότι είναι σχετικά εύκολης πρόσβασης, τη συνεργασία και την κεντρική αποθήκευση και διαχείριση χαρακτηριστικά. Ωστόσο, η ενσωματωμένη παρακολούθηση ζητημάτων λίστα προτύπων στο SharePoint είναι καλό μόνο για τη βασική απαίτηση παρακολούθησης και στερείται την αυτοματοποίηση και την εκλέπτυνση, για να λειτουργήσει ως ένα αποτελεσματικό σύστημα υποστήριξης. Επιπλέον, δεν υπάρχει άμεση και εύκολος τρόπος για να προμηθεύονται το εισιτήριο πληροφορίες, δηλαδή από τα email σας στο Outlook, εκτός από το να καταφύγουν σε copy-paste το τέχνασμα, η οποία είναι χρονοβόρα και επίπονη, και για να μην αναφέρουμε, τα πολύτιμα ανθρώπινους πόρους που απαιτούνται για τα δεδομένα συγκέντρωση. Και ένας από τους σημαντικότερους στόχους για ένα helpdesk μένει στην κορυφή για την αυξανόμενη ποσότητα της υποστήριξης αιτήματος μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους τελικούς χρήστες. Χωρίς οργανωμένη και δομημένη σχέση μεταξύ του Outlook και του SharePoint, φέρνοντας καλούντος και πληροφορίες προβλήματος από μηνύματα του Outlook για τα εισιτήρια του SharePoint είναι επιρρεπής σε καθυστερήσεις και το ανθρώπινο λάθος. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση του χρόνου απόκρισης και ακόμη και να υποστηρίξουν τα αιτήματα που μέσα από τη ρωγμή. Οι περιορισμοί αυτοί εμποδίζουν πολλές ομάδες υποστήριξης από την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού SharePoint με βάση το σύστημα παρακολούθησης θέμα.
Σύστημα Tracker θέμα είναι ένα διαχείρισης εισιτηρίων περιστατικό groupware πρόσθετο που αξιοποιεί τρεις από τις υπάρχουσες επενδύσεις σας στο Microsoft - Outlook, Exchange και του SharePoint. Αυτό παρέχει έναν εύκολο τρόπο για την υποστήριξη επιτελείων για τη συλλογή δεδομένων των εισιτηρίων από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να εκχωρήσει τεχνικούς και προβληματικές περιοχές, που καθίσταται ληξιπρόθεσμη και άλλες προσαρμοσμένες μεταδεδομένα. Και στη συνέχεια χρησιμοποιούν τις πληροφορίες αυτές για να δημιουργήσει τα εισιτήρια πρόβλημα σε έναν από τους καθορισμένους από τον διαχειριστή λίστες του SharePoint, όταν αυτά μπορούν να παρακολουθούνται και να συνεργαστεί με άλλους τεχνικούς και τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Και επειδή SharePoint χρησιμοποιείται για τη συλλογή εισιτηρίων κόπο και συνεργασία, είναι εξαιρετικά επεκτάσιμη. Και λόγω της εξοικείωσης των χρηστών με το Microsoft Outlook και το SharePoint, δεν απαιτεί ειδική εκπαίδευση ή τις δεξιότητες της με υψηλό ρυθμό υιοθέτησης των χρηστών στον οργανισμό.
Τα σχόλια δεν βρέθηκε