SupportPortal

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία εσωτερικών και εξωτερικών γραφεία υποστήριξης, τηλεφωνικά κέντρα, κέντρα επαφής ή διαδικτυακές πύλες.
Επιτρέπει οποιαδήποτε επιχείρηση ή εργασία της ομάδας για την εκχώρηση των εισιτηρίων και τα θέματα, τη διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων e-mails, τον εξορθολογισμό της ροής εργασίας, την παροχή live chat, τη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων, διαχειρίζονται την πρόσβαση σε κοινόχρηστα δυαδικά αρχεία, και να παραδώσει τα ενημερωτικά δελτία μέσω ενός ενιαίου σημείου πρόσβασης.

Χαρακτηριστικά :

• Χαρακτηριστικά Πυρήνας:
• browser-based διεπαφή
• Πολύγλωσση
• Δικαιώματα πρόσβασης βάσει
• Δημόσια ή ιδιωτικά ιστοσελίδα
• LDAP / Active Directory ολοκλήρωσης
• Εκτεταμένη υποβολής εκθέσεων που
• απλοποιημένη εγκατάσταση
• Ισχυρός διοίκηση
• Ενσωμάτωση στην ιστοσελίδα σας εμφάνιση και αίσθηση
• Θέματα ειδικής διάταξης
• Δυνατότητα αναζήτησης - λειτουργικότητα Κατάταξη
• Αναζήτηση Επικοινωνία
• υποστήριξη IMAP
• Built-in Ενότητες
• εισιτηρίων και E-Mail Διαχείριση:
• Δημιουργία και να υποβάλει νέα εισιτήρια
• Μετατρέψτε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα e-mail στην
• Shared Εξερχόμενα
• Παράθυρα LiveAlert
• Δρομολόγηση
• Αυτόματη κλιμάκωση βασίζεται σε κανόνες SLA
• Ειδοποιήσεις
• Πρότυπα σχεδίασης e-mail και μηνύματα απόκρισης
• Ορίζεται από χρήστη πεδία δεδομένων
• Αλλαγή ιστορία ενός εισιτηρίου διατηρείται για να διευκολύνει τις διαδικασίες ελέγχου
• Η κατάταξη
• Built-in χρόνο παρακολούθησης
• Να συνδέσουν εισιτήριο σε ένα άρθρο της Γνωσιακής Βάσης
• Κονσέρβες Απάντηση
• Προσωπική σημείωση
• Διαχείριση Γνώσης Βάση:
• Δημιουργία άρθρα HTML
• Άρθρο κατηγορίες
• Άδεια πρόσβασης με βάση την ομάδα
• Τα πιο δημοφιλή και και το πιο πρόσφατα άρθρα
• Ισχυρός Αναζήτηση
• επεκτάσεις αναζήτησης
• ψηφοφορίας και Σχολιάζοντας
• Ολοκληρωμένα Λεξικό
• Live Help:
• Ενσωμάτωση live chat κουμπί στην ιστοσελίδα σας
• Προληπτική συνομιλία
• παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο Επισκέπτης
• Παράθυρα LiveAlert
• Call Transfer
• Εισαγωγή κονσέρβα Απαντήσεις
• Αναζήτηση chat αρχειοθετήσετε
• Εμφάνιση εκτός σύνδεσης
• Προσαρμογή και Branding
• & quot? Κόμμα πληκτρολογώντας & quot? κοινοποίηση
• Ηχητικά Εφέ
• Φόρουμ Υποστήριξης:

Μηνύματα
• Παρακολούθηση και απεικόνιση
• Δημιουργία θέματα και τις κατηγορίες
• Ορίστε δικαιώματα
• συνημμένων εικόνων
• Ενημερωτικά Δελτία και Ανακοινώσεις:
• Δημιουργία μορφοποιηθεί ειδήσεις
• Διαχείριση εγγραφών newsletter
• Οι λίστες πολλαπλών e-mail στην
• Επιλέξτε το κοινό-στόχο
• Λήψεις και Διαχείριση αρχείων:
• Προϊόντων και Υπηρεσιών Καταλόγου
• Κατάστημα απαραίτητα αρχεία
• Άμεση πρόσβαση σε δυαδικά
• , σχόλιο, και E-mail
• Track κατεβάσετε δραστηριότητα

Απαιτήσεις :

• PHP 4.3 ή παραπάνω
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader