ITIL (Πληροφορίες Βιβλιοθήκη Υποδομής Τεχνολογίας) είναι η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής. Είναι ένα σύνολο κατευθυντήριων γραμμών που δημοσιεύτηκαν από την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου, που δείχνουν πώς να βελτιωθεί η αποδοτικότητα, να μειώσει την αποτυχία, και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Δεν είναι τυχαίο που EnterpriseWizard παρέχει κορυφαία λύση ITIL του κλάδου, αφού η αρχιτεκτονική και η λειτουργικότητα του συστήματος που έχουν σχεδιαστεί για να ικανοποιούν τις κατευθυντήριες γραμμές ITIL. Κάθε αίτηση ITIL θα πρέπει να είναι σε θέση να αντιστοιχίζουν τις σύνθετες σχέσεις μεταξύ των περιουσιακών στοιχείων (στοιχεία διαμόρφωσης), οι άνθρωποι, και διάφορα είδη των αιτήσεων. Θα πρέπει επίσης να αυτοματοποιήσει μια ποικιλία διαδικασιών, εξασφαλίζοντας οι σωστές διαδικασίες, ενημερώνοντας σχετικά με τις προθεσμίες και τις αποτυχίες της παροχής υπηρεσιών, και ούτω καθεξής. Ωστόσο, αυτό δεν είναι αρκετό. Πολλές εφαρμογές ισχυρίζονται ότι είναι συμβατό ITIL, ή ακόμη και ITIL πιστοποιημένων - αυτό είναι πραγματικά ένα νόημα αξίωση, αφού μόνο τα άτομα μπορούν να ITIL πιστοποιηθεί - αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι κατευθυντήριες γραμμές ITIL δεν είναι δεσμευτικές. Η τεκμηρίωση ITIL δεν σας πει πώς να κατασκευάσει ένα κατάλογο με τις υπηρεσίες ή το πώς θα πρέπει να εφαρμοστεί η διαδικασία της μετατροπής ενός αιτήματος υπηρεσίας σε ένα πρόβλημα ή αλλαγή αιτήματος. Ως εκ τούτου, ITIL προμηθευτές λογισμικού έχουν σχεδιαστεί για τα συστήματά τους για την εφαρμογή της ITIL τον τρόπο που νομίζω ότι θα πρέπει να εργαστεί. Αλλά η εταιρεία σας μπορεί να έχουν διαφορετικές ανάγκες από την εταιρεία της διπλανής πόρτας, και πολλές προ-ρυθμισμένες προϊόντα ITIL δεν είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να σας αφήσει να εφαρμόσει ITIL τον τρόπο που είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας. Πάρτε το παράδειγμα των Υπηρεσιών Αιτήσεις και περιστατικών. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να δει Αιτήσεις εξυπηρέτησης και συμβάντων, οι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος - επιτρέπει στους τελικούς χρήστες τους να υποβάλουν τα δύο είδη ρεκόρ σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας / πίνακα, ενώ με τη χρήση κανόνων και της ροής εργασίας για να επιτρέπει διαφορετικές ροές διαδικασιών με βάση τον τύπο της έκδοσης που υποβάλλονται. Άλλες εταιρείες που μπορεί να θέλουν να διαχωρίσει αυτές τις λειτουργίες τελείως, κρατώντας Αιτήσεις εξυπηρέτησης και περιστατικών σε ξεχωριστούς πίνακες και τη διαχείρισή τους με πολύ διαφορετικό τρόπο.
Τα σχόλια δεν βρέθηκε