Hardware Επιθεωρητής Service Desk είναι ένα πολύτιμο επέκταση για Επιθεωρητής υλικού και υλικού Επιθεωρητή Client / Server, το all-in-one εργαλεία για την απογραφή του υπολογιστή και διαχείριση από τη βάση δεδομένων Harbor λογισμικού. Είναι μια διεπαφή Ιστού που παρέχει αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ ενός χρήστη και ενός υποστηρικτή. Βοηθά τους χρήστες εγγραφούν από μόνοι τους και να υποβάλουν τις αιτήσεις τους απευθείας από τους χώρους εργασίας τους, η οποία μειώνει σημαντικά το χρόνο απόκρισης από την ομάδα υποστήριξης και συμβάντων λύση. Ένα αίτημα ανά πρόβλημα συνιστάται: το συντομότερο το πρόβλημα έχει λυθεί η αίτηση μπορεί να κλείσει και να συνδέεται με την ιστορία συντήρηση του χώρου εργασίας, συσκευή ή άδεια, η οποία με τη σειρά της είναι μια πολύτιμη πηγή δεδομένων για την υποβολή εκθέσεων σχετικά με τις επιδόσεις του Γραφείο Εξυπηρέτησης το προσωπικό και την αξιοπιστία των συγκεκριμένων περιουσιακών στοιχείων. Κάθε αίτηση περιέχει το ιστορικό των μηνυμάτων και των συνημμένων αρχείων. Η πολυ φίλτρο κριτηρίων επιτρέπει στους χρήστες για να ταξινομήσετε τα αιτήματα από διάφορες παραμέτρους. Hardware Επιθεωρητής Service Desk είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο. Οι διαχειριστές μπορούν να αλλάξουν τις τιμές των παραμέτρων αιτήματος και προσδιορίζει ποιες παράμετροι είναι διαθέσιμες για τους χρήστες: επείγοντος, η προθεσμία, ο τύπος αιτήματος. Παρέχει μια μεγάλη ποικιλία των πολιτικών στήριξης σε οργανισμούς.
Τα χαρακτηριστικά του προγράμματος αυτοματοποιημένη ανάθεση των αρμοδιοτήτων για την επεξεργασία της αίτησης. Οι διαχειριστές μπορούν να ορίσετε ένα αίτημα είτε σε ένα χρήστη με δικαιώματα υποστηρικτής ή μια ομάδα υποστήριξης. Έτσι, όταν ένας χρήστης επιλέγει έναν τύπο αίτησης, οι αρμοδιότητες που ανατίθενται αυτόματα. Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι ταχυδρομική ειδοποιήσεις για νέες αιτήσεις και οι αλλαγές στο αίτημα που κρατούν την ομάδα υποστήριξης δημοσιεύτηκε κατόπιν αιτήματος καταστάσεις. Οι ενσωματωμένοι μηχανισμοί διαχειριστείτε τη λίστα αλληλογραφίας: οι κοινοποιήσεις αποστέλλονται, αν ένα άτομο έχει το δικαίωμα να λαμβάνετε ειδοποιήσεις και αν το πρόσωπο αυτό είναι υπεύθυνο για την υποβολή αίτησης. Αν υπάρχει δεν ευθύνεται κοινοποιήσεις πρόσωπο αποστέλλονται σε όλους τους υποστηρικτές της οργάνωσης να αποτρέψει το ενδεχόμενο να «χαθεί» αιτήματα
Περιορισμοί :.
20-χρήστη / 20- αίτημα δίκη
Τα σχόλια δεν βρέθηκε